ВведениеНастоящее руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ», включая регламент технической поддержки.
1. Краткое описание возможностейПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» – Специализированный программный комплекс, доступный по адресу «
https://smartfarm.vision», принадлежащий ООО «СМАРТФАРМ», представляющий собой совокупность программно-аппаратных средств, позволяющий:
- Осуществлять удаленный мониторинг эффективности кормления, принимать ключевые решения по управлению фермой онлайн, назначать сотрудников, ответственных за работу;
- Создавать рационы и планы кормления, добавляя или используя существующие компоненты корма, и его назначение на группы коров;
- Контролировать исполнение регламента кормления, создавая расписание плана кормления и помогая сотрудникам фермы вовремя осуществлять уборку, раздачу и подталкивание корма;
- Отслеживать показатели и анализировать данные по кормлению на ферме. В системе предусмотрен раздел аналитики, который отображает изменения состояния кормового стола и рекомендации по улучшению потребления кормов и увеличению экономической эффективности фермы;
- Выявлять зависимости, которые влияют на снижение потребления сухого вещества коровами.
Программное обеспечение включает взаимосвязанные базы данных и программный комплекс (в т.ч. программы и мобильные приложения), выполняющее сервисные (обслуживающие) функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определенным ресурсам или услугам и обеспечивающее взаимодействие между различными компонентами, в том числе программные интерфейсы (API) для интеграции систем.
В состав системы входит:
- Программное обеспечение для контроля кормления животных на ферме;
- Датчики и сенсоры для измерения различных параметров, таких как температура, влажность, уровень корма и т.д;
- Система мониторинга, которая позволяет контролировать все процессы на ферме в режиме реального времени;
- База данных для хранения.
Для построения платформы ООО «СМАРТФАРМ» использовал собственные разработки, а также СПО, доработанное сотрудниками компании.
2. Поддержание жизненного цикла программного обеспечения ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ»Программа для ферм «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» поставляется заказчику как веб-приложение. ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» и его данные размещаются на серверах Правообладателя ООО "СМАРТФАРМ". При поставке решения заказчику производится первоначальная настройка ПО, регистрация устройств. Заказчику предоставляются учетные записи для доступа к веб-приложению. Поддержание жизненного цикла ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» обеспечивается за счет его обновления по мере внедрения нового функционала в процессе эксплуатации, поддержки ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ», включающей выполнение усовершенствований программного продукта по заявкам заказчика и консультации по вопросам использования, установке и переустановке ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ». Часть функционала ПО, связанная с добавлением новых объектов мониторинга, управления представлением данных, расположением элементов интерфейса вынесены в настраиваемый административный интерфейс, что обеспечивает достаточную гибкость в работе с приложением и минимизирует обновление программного кода.
Поддержка ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» необходима для обеспечения отсутствия перерывов в работе пользователей, использующих ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» по причине невозможности функционирования ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» (нарушения, недоработки в работе ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ», упущения в работе инженеров и т.п.);
Поддержка ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» должна быть осуществлена с помощью консультирования пользователей ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» по вопросам эксплуатации (по электронной) или в письменном виде по запросу и устранением недоработок в случае их обнаружения при работе с программным продуктом.
2.1. Информация о совершенствовании программного обеспечения ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ»Процесс обновления экземпляра программного обеспечения представляет собой замену исполняемых файла приложения и/или его конфигурационных файлов, обслуживание базы данных как правило, связан с полной остановкой и последующим перезапуском приложения. При этом происходит остановка сервиса для операторов или потребителей API-вызовов. Функционал ПО постоянно расширяется, целью расширения функционала являются предоставление пользователям новых функций, улучшение существующих, а также повышение эффективности работы ПО. Целью расширения функционала является в том числе соответствие ПО требованиям соответствие уровню современных технологий, поскольку ПО функционирует в публичном, постоянно развивающемся пространстве. Кроме того, пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта. Для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на почту технической поддержки. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» будут внесены соответствующие изменения.
С выпуском новой версии программного продукта производитель сопровождает ее следующими документами:
- Документ с описанием истории изменений ПО, в котором отражены изменения компонентов программы;
- Обновленные руководства пользователя и администратора (при необходимости).
2.2. Информация об устранении неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ»Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены двумя способами:
- Массовое автоматическое обновление компонентов ПО;
- Единичная работа специалиста службы технической поддержки и (или) инженеров по запросу пользователя;
- Работа инженеров для подготовки нового функционала, незаслуженного в ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ».
В случае возникновения неисправностей в ПО, либо необходимости в её доработке, Заказчик направляет запрос в Техническую поддержку. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой). Запросы могут быть следующего вида:
- Наличие Инцидента – произошедший сбой в ПО у одного Пользователя со стороны Заказчика;
- Наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности Программы;
- Запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации.
3. Типовой регламент технической поддержки ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ»3.1. Условия предоставления услуг технической поддержки Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика. В приоритетном режиме рассматриваются запросы о проблемах, блокирующих работу заказчика в ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ».
3.2 Уровень подготовки пользователейДля эксплуатации ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» определены следующие роли:
- Администратор;
- Пользователь приложения.
Администратор должен:
- Иметь общие сведения о ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» и ее назначении;
- Владеть информацией о ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» в объеме эксплуатационной документации;
- Владеть информацией о работе в интерфейсе ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ»;
- Обеспечивать поддержку взаимодействия с пользователями ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» (регистрация, настройка доступов).
Пользователю приложения достаточно владеть:
- Навыками работы с браузерами и знать их особенности: Google Chrome, Opera, Safari, Internet Explore, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Android Browser, Samsung Internet (версионность браузеров не ранее 2019 года);
- Навыками работы на мобильных устройствах с операционными системами iOS (версия не менее 9.3) и Android (версия не менее 0.5);
- Иметь возможность и права на устройстве для установки клиентской части приложения и осознанно принимать всплывающие операционные уведомления для корректной работы.
3.3 Каналы доставки запросов в техническую поддержкуЗапросы на техническую поддержку Заказчик может направлять по каналам коммуникации, указанным в п. «5.2 Контактная информация службы технической поддержки».
3.4 Выполнение запросов на техническую поддержку Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила - одному запросу соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы.
Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку указывает следующие
сведения:
- Описание проблемы;
- Скриншот (при наличии);
- Технические детали;
- Версионность.
В рамках технической поддержки ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» оказываются следующие услуги:
- Помощь в настройке программного продукта;
- Помощь в поиске и ликвидации проблем в случае неправильной установки программного продукта;
- Общие консультации по ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» для более эффективной работы c ним.
3.5 Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:
- Служба поддержки принимает и регистрирует все запросы, исходящие от заказчика, связанные с функционированием ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ». Каждому запросу присваивается уникальный идентификатор во внутренней системе учета заявок, назначаются исполнители запроса и его приоритет.
- Полученный запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов.
- Служба технической поддержки сообщает заказчику идентификатор запроса, присвоенный при его регистрации.
- Исполнитель предоставляет заказчику варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию запроса.
- После выполнения запроса служба поддержки меняет его статус на “Обработано”, и при необходимости указывает комментарии к нему. Служба поддержки оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя.
- Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения запроса.
3.6 Закрытие запросов в техническую поддержку После доставки ответа запрос считается завершенным, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением запроса, выполнение запроса продолжается.
Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении запроса в течение 10 рабочих дней, запрос считается автоматически закрытым. Закрытие запроса может инициировать заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.
4. Информация о персоналеНаправление работы: Разработка Backend
Основные компетенции: Разработка серверного кода на Django Python, работа с реляционными базами данных PostgreSQL, оптимизация и настройка программного обеспечения
Количество сотрудников: 1
Направление работы: Разработка web-приложения
Основные компетенции: Разработка клиентского кода на JavaScript, HTML, CSS
Количество сотрудников: 1
Направление работы: Тестирование
Основные компетенции: Опыт разработки автотестов, нагрузочного тестирования
Количество сотрудников: 1
Направление работы: Дизайн
Основные компетенции: Разработка дизайна интерфейсов и проработка пользовательских сценариев
Количество сотрудников: 1
Направление работы: Техническая поддержка
Основные компетенции: Знание функциональных возможностей и особенностей работы с ПО «Smart Farm Кормовой стол»
Количество сотрудников: 1
Направление работы: Анализ
Основные компетенции: Опыт анализа проблем, постановки задач
Количество сотрудников: 1
Указанные специалисты являются штатными сотрудниками Правообладателя - ООО "СМАРТФАРМ" .
5. Контактная информация производителя ПО «SMART FARM - КОРМОВОЙ СТОЛ» 5.1 Юридическая информацияИнформация о юридическом лице компании:
Название компании: ООО «СМАРТФАРМ»
Юр. адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский р-н, г Иннополис, Университетская ул, д. 7, помещ. 7
ОГРН: 1211600054490
ИНН: 1683000816
5.2 Контактная информация службы технической поддержки Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки: 420111, Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Лево-Булачная, д. 36/1
Фактический адрес размещения разработчиков: 420111, Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Лево-Булачная, д. 36/1
Фактический адрес размещения службы поддержки: 420111, Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Лево-Булачная, д. 36/1
Фактический адрес размещения серверов: 420111, Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Лево-Булачная, д. 36/1